На официальном портале Банка России появился новый инструмент контроля за рынком микрозаймов. Регулятор представил первый рейтинг МФО, сгруппированных по объему подтвержденных нарушений прав заемщиков.
В список попали компании, в адрес которых за 2025 год поступило минимум две обоснованные претензии по выдаче микрозаймов.
Критерии попадания и методология расчета
Ключевое условие для включения в перечень факт подтверждения нарушения. То есть учитываются исключительно те обращения, по итогам разбирательства которых доказано ущемление интересов потребителей финансовыми организациями.
Для объективности сравнения ЦБ разделил рынок на две когорты:
- Гиганты рынка (портфель свыше 1 млн действующих договоров микрозайма);
- Камеральные игроки (менее 1 млн договоров).
Позиция компании в рейтинге рассчитывается не по абсолютному числу претензий, а по их плотности: количество обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч выданных микрозаймов.
Откуда берутся данные?
При расчете индикатора мегарегулятор опирается на сводную аналитику.
В базу включены:
- статистика обращений, поступивших напрямую в Банк России;
- претензии, рассмотренные через институт финансового уполномоченного;
- внутренняя отчетность самих микрофинансовых компаний.
Зачем нужен открытый индикатор качества?
По задумке ЦБ, публикация подобных списков станет триггером для оздоровления рынка. Как отмечают в регуляторе, компании, оказавшиеся в топе нарушителей, будут вынуждены экстренно перестраивать бизнес-процессы, менять скрипты общения с клиентами и устранять системные сбои в работе на самом уязвимом направлении, в сфере урегулирования имущественных споров.
Для рядовых граждан этот инструмент станет своего рода навигатором. Теперь заемщик сможет заранее оценить добросовестность МФО, сравнив уровень клиентского сервиса у сопоставимых по масштабу игроков, и сделать осознанный выбор.
Правовой фундамент
Напоминаем, что прозрачность работы с заемщиками — это строгая норма закона (ст. 9 ФЗ № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»). По закону МФО обязаны доносить до граждан исчерпывающую информацию о всех условиях кредитования, а также четко разъяснять их права и обязательства до момента подписания договора.