Платформа «Битрикс24» запустила возможность интеграции с национальным мессенджером MAX. Теперь компании, способные создавать собственных ботов в MAX, могут получать сообщения от клиентов прямо в свой контакт-центр CRM-системы.
Механизм подключения аналогичен уже привычной интеграции с Telegram: пользователь сначала регистрирует бота в MAX, а затем связывает его с «Битрикс24» с помощью API-ключа.
Для бизнеса это означает значительное упрощение взаимодействия с клиентами. Вся переписка, а также переданные файлы из MAX автоматически сохраняются в карточке конкретного клиента внутри CRM. Это позволяет менеджерам эффективнее вести учёт коммуникаций и оперативно реагировать на обращения, не переключаясь между разными приложениями.