В 2023 году доля россиян, регулярно совершающих покупки в интернет-магазинах, выросла до 67% — это жители городов и посёлков городского типа, делающие онлайн-заказы как минимум дважды в год. При этом наиболее динамичный рост зафиксирован именно в малых населённых пунктах и сельской местности: там число онлайн-покупателей увеличилось на 12 процентных пунктов.
Исследование, проведённое совместно «Яндекс Маркетом» и аналитической компанией GfK Rus с участием более 3 000 респондентов, показало, что экономия остаётся ключевым фактором при выборе товаров: около 75% участников опроса в прошлом году пользовались скидками или программами лояльности. Наибольшей популярностью пользовались такие условия, как бесплатная доставка, прямые скидки и кэшбэк.
Каждый четвёртый покупатель (27%) считает возможность оформить покупку в рассрочку важной или крайне важной. Чаще всего в рассрочку приобретают электронику — смартфоны, планшеты, ноутбуки и комплектующие, — а также одежду и обувь.
Среди главных критериев выбора интернет-магазина респонденты назвали низкие цены, оперативную и удобную доставку, а также широкий ассортимент. Основными мотивами перехода в онлайн стали возможность сравнивать цены, наличие удобных пунктов выдачи и доступность отзывов о товарах.
Отдельно отмечается растущий спрос на экспресс-доставку и услугу «доставка по клику». Эксперты подчёркивают: чтобы удержать внимание всё более взыскательной аудитории, продавцам стоит уделять особое внимание качеству описаний товаров, наличию реальных отзывов, гибким вариантам оплаты и доставки, а также обеспечивать присутствие своей продукции на ведущих маркетплейсах.