С августа 2025 года каждая пятая компания в России начала тестировать российские мессенджеры для внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами, а 5% организаций уже перешли на их активное использование. Такие данные представил сервис аналитики Calltouch.
Наибольшей популярностью среди бизнеса пользуются отечественные платформы — MAX, VK Мессенджер и Яндекс Мессенджер. Этот тренд во многом обусловлен ужесточением ограничений в отношении зарубежных сервисов, таких как Telegram, что вынудило компании искать альтернативы.
В ответ на изменения 25% опрошенных компаний расширили набор коммуникационных каналов, внедрив новые мессенджеры, а ещё 23% усилили присутствие в социальных сетях. При этом традиционные методы связи — электронная почта, телефония и корпоративные сайты — остаются востребованными.
Несмотря на трансформацию ландшафта коммуникаций, 41% респондентов отметили, что блокировки не вызвали серьёзных трудностей. В то же время каждый четвёртый респондент столкнулся с двумя ключевыми проблемами: фрагментацией каналов (слишком много платформ для управления) и нежеланием клиентов переходить на новые сервисы.
По мнению Артура Саркисяна, CEO Calltouch, чтобы снизить риски в условиях возможного дальнейшего ограничения иностранных платформ, бизнесу стоит диверсифицировать каналы коммуникации. Эксперт также рекомендует внедрять CRM-системы с функцией агрегации обращений из разных мессенджеров — это позволит централизованно обрабатывать запросы и избежать путаницы в работе с клиентами.