С 1 сентября 2025 года все компании и индивидуальные предприниматели обязаны передавать свои контактные номера операторам связи для подключения услуги маркировки входящих вызовов.
Благодаря этой технологии абоненты теперь сразу видят на экране смартфона, от какого именно бизнеса поступает звонок. Однако нововведение может значительно увеличить операционные издержки.
По информации издания «Ведомости» со ссылкой на отраслевых экспертов, стоимость исходящих звонков для бизнеса может вырасти до шести раз. Причина — новые тарифы операторов, которые теперь планируют взимать плату не только за минуту разговора, но и за каждую попытку вызова, даже если разговор не состоялся.
До конца сентября 2025 года маркировка предоставляется в тестовом (льготном) режиме, но с 1 октября за каждый инициированный вызов будет начисляться фиксированная плата в размере 48 копеек, независимо от того, ответил ли клиент или звонок остался без соединения.
Наибольшее влияние эта мера окажет на сегменты, где массовые телефонные звонки являются основным каналом взаимодействия с аудиторией. В их числе — онлайн-ритейлеры, коллекторские службы, колл-центры и организации, занимающиеся проведением социологических опросов. Об этом сообщил основатель сервиса 101internet.ru Александр Левочкин, подчеркнув, что дополнительные расходы могут существенно отразиться на рентабельности таких бизнесов.