Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей подготовила законодательную инициативу, которая существенно расширит возможности граждан при возврате товаров, заказанных через интернет.
Согласно документу, покупатели получат право выбирать любой комфортный для себя способ отправки возврата, включая полностью дистанционные форматы. На текущий момент проект размещён на портале нормативных актов и открыт для общественного обсуждения, сбор предложений продлится до 17 апреля.
Что предлагается изменить?
Если инициатива будет одобрена, то начиная с 1 октября 2026 года все онлайн-ритейлеры и торговые площадки обязаны будут в открытом доступе, в том числе непосредственно в интерфейсе цифровой платформы, информировать клиентов о возможности вернуть товар надлежащего качества любым способом по выбору покупателя. Это может быть как личная доставка, так и отправка через курьерскую службу, почтового оператора или иного посредника.
Ключевое требование к процедуре: у продавца должна сохраняться техническая возможность оценить сохранность и состояние товара в момент его получения.
Кто оплачивает доставку?
Важно отметить, что финансовые расходы на пересылку, а также риски утраты или повреждения товара в процессе транспортировки при возврате качественной продукции ложатся на плечи потребителя.
Правовая основа изменений
Необходимость корректировок продиктована позицией Конституционного Суда РФ, выраженной в определении от февраля 2026 года. Суд признал не соответствующими Основному закону положения пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», поскольку они фактически лишали граждан возможности вернуть качественный товар, купленный дистанционно, без необходимости личного визита к продавцу (Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026).
Принятие поправок призвано устранить этот правовой пробел и привести законодательство в соответствие с конституционными гарантиями прав потребителей в онлайн среде.