Социальная сеть ВКонтакте расширила функционал бизнес-сообществ, запустив специальный инструмент для пользовательских отзывов.
Теперь участники платформы могут делиться впечатлениями о качестве товаров, услуг или визитах в торговые точки, оставляя оценки от 1 до 5 звёзд. Отзывы размещаются в верхней части страницы сообщества и проходят автоматическую модерацию перед публикацией.
Каждый пользователь может оставить только один отзыв на одно сообщество, но при этом добавить до пяти фотографий, а также в любой момент отредактировать или удалить свой комментарий. Все публикации открыты для просмотра — их можно сортировать по дате или рейтингу, а также видеть, какие из знакомых уже оставили мнение о конкретной компании.
Функция ранее проходила тестирование в отдельных бизнес-сообществах и теперь становится доступной для всех организаций и пользователей платформы.
Нововведение призвано помочь компаниям оперативно получать обратную связь и улучшать клиентский опыт, а покупателям — принимать более обоснованные решения, опираясь не только на рейтинги, но и на рекомендации друзей.