VK расширила возможности для бизнеса, фрилансеров и агентств, открыв свободный доступ к своей платформе по работе с клиентами. Теперь любой пользователь может без привлечения IT-специалистов настроить сквозной процесс общения с аудиторией — от первого контакта до повторных продаж — в едином интерфейсе и через все популярные каналы: мессенджеры, социальные сети, электронную почту и SMS.
Платформа, созданная на основе VK Customer Experience Hub, призвана ускорить обработку запросов, упростить коммуникацию и снизить операционную нагрузку на команду. Всё это — без необходимости в сложной технической интеграции.
В распоряжении пользователей — готовые шаблоны и интуитивно понятный визуальный конструктор сценариев. С его помощью за несколько кликов можно запустить чат-бота в Telegram или других мессенджерах, а также настроить персонализированные email- и SMS-рассылки для различных сегментов аудитории.
Боты способны отвечать на частые вопросы и при необходимости передавать диалог живому оператору. Рассылки, в свою очередь, помогают эффективно адаптировать новых клиентов и стимулировать лояльных пользователей к повторным покупкам.
Платформа поддерживает интеграцию с внешними сервисами: рекламными кабинетами VK Реклама и myTarget, CRM-системами, платежными решениями и другими инструментами. Это позволяет централизовать ключевые процессы — от сбора заявок и сегментации аудитории до автоматизации воронки продаж и персонализированного взаимодействия.
Кроме того, VK запускает программу сертификации специалистов. Агентства и фрилансеры смогут пройти обучение и стать официальными партнёрами VK Customer Experience Hub, расширяя тем самым свои компетенции и клиентскую базу. Для бизнеса это означает доступ к квалифицированной поддержке, которая поможет повысить конверсию и увеличить выручку.
Перечень аккредитованных партнёров уже доступен на сайте платформы и будет регулярно пополняться.