Регулятор финансового рынка утвердил обновлённую версию базового стандарта, регламентирующего защиту интересов клиентов микрофинансовых организаций.
Документ, зафиксированный в протоколе № КФНП–14 от 7 мая 2026 года, уже опубликован в открытом доступе на портале Банка России.
Ключевые нововведения в работе с допуслугами
Обновлённый регламент устанавливает жёсткие барьеры против навязывания дополнительных сервисов:
Запрет на авто-согласие.
Сотрудникам МФО категорически запрещено самостоятельно проставлять отметки о согласии клиента на подключение допуслуг — даже в тех случаях, когда такие предложения поступают после подписания основного договора займа.
Принцип полной прозрачности.
Организация обязана в доступной форме донести до заёмщика исчерпывающие сведения о дополнительной услуге: кто является её поставщиком, как отказаться от подключения, и каким образом это повлияет на параметры кредита.
Визуальные манипуляции под запретом
Особое внимание в новой редакции уделено оформлению договорной документации. Регулятор вводит мораторий на использование графических приёмов, способных вводить потребителя в заблуждение:
Запрещается выделять цветом, размером или начертанием шрифта исключительно выгодные условия, одновременно маскируя мелким шрифтом существенные риски и ограничения.
Такая практика, по мнению ЦБ, нарушает принцип добросовестного информирования и искажает реальное восприятие продукта заёмщиком.
Системная актуализация требований
Как поясняют в регуляторе, документ приводит стандарты работы МФО в соответствие с текущими нормами законодательства.
Помимо визуальных и договорных аспектов, уточнены:
- процедуры и временные рамки обработки жалоб потребителей;
- форматы информирования о рисках при заключении сделок;
- отдельные регламенты взаимодействия с должниками в процессе взыскания просроченной задолженности.
Универсальность применения и стратегические цели
Стандарт носит императивный характер: его исполнение обязательно для всех микрофинансовых организаций, независимо от их участия в саморегулируемых объединениях.
Приоритетные задачи реформы:
| Направление | Ожидаемый результат |
|---|---|
| Защита прав потребителей | Минимизация случаев нарушения законных интересов заёмщиков |
| Борьба с недобросовестными практиками | Снижение доли агрессивных и вводящих в заблуждение схем продаж |
| Повышение прозрачности рынка | Рост финансовой грамотности и осознанности выбора населением |
| Качество услуг | Стимулирование МФО к развитию клиентоориентированных моделей |
Сроки вступления в силу
Новые требования начнут действовать с 1 июля 2026 года. Эксперты рынка рекомендуют участникам сектора уже сейчас провести аудит внутренних процессов и договорных форм, чтобы обеспечить бесшовный переход на обновлённые стандарты.